Kaj se zgodi, če se zaposleni nespretno soočajo z zahtevnimi sogovorniki? Jasno je, da se to odraža kot napetost v timu, nejasna pričakovanja, zamik pri projektih ali kot nespodbudno delovno okolje.
Redkeje pa razmišljamo o tem, da ima takrat, ko zaposleni ne obvladajo dovolj zahtevnih pogovorov in situacij, tudi vodja veliko več dela ter podjetje precej več stroškov. V ozadju se oblikuje nova dinamika: ljudje se začnejo zapirati vase, sodelovanje postane bolj površinsko, odločitve počasnejše, odgovornosti pa se začno prelagati z enega na drugega. Sledi pet ključnih posledic, ki praksa potrjuje vedno znova:
Piše: Mojca Pehant, predavateljica, poslovna coachinja in svetovalka
- Padec učinkovitosti in rezultatov
Zaposleni, ki se ne zmorejo ustrezno odzvati v soočenjih s težavnim sogovornikom in se izogibajo zahtevnim situacijam, pogosto postanejo pasivno-agresivni – tako v vedenju kot v komunikaciji. So tiho, ne izražajo svojih mnenj, potem pa na hodnikih ali pri malici jasno izpostavljajo svoje ogorčenje ali jezo. Še posebej izrazito je to pri ekipah, kjer so načini dela in osebnostni značaji zelo različni. Če zaposleni nimajo znanja, kako takšne razlike premostiti, pride do nesporazumov in nepotrebnih trenj. Ne rešujejo sporov, pač pa svojo stisko prenašajo na druge in širijo nejevoljo, kar pogosto privede do slabših rezultatov. - Nerazrešeni konflikti – prikrite zamere
Konflikti, ki niso razrešeni, ne izginejo. Zgolj prikrijejo se. To je približno tako, kot bi dali obliž na neočiščeno rano. Vsi vemo, kaj se začne pod njo dogajati. Pod površjem nerazrešenega konflikta se nabira frustracija, ki privre na plan ob najmanjšem povodu. Lahko v obliki nekontroliranega izbruha jeze, lahko kot zamera ali celo bojkotiranje sodelovanja, ki pa ga taka oseba največkrat ne pojasni. Le umakne se. V ozadju teh reakcij je nevidno, ampak zelo razburkano čustveno morje, v katerem valovijo strah, sram, preobremenjenost, krivda, jeza, odpor, nemoč… Če ljudje ne znajo prepoznati teh vzorcev (pri sebi ali drugih), konflikta največkrat ne razrešujejo ali vsaj ne ustrezno, ker ne prepoznajo motiva zanj.
- Povečana fluktuacija in izguba dragocenega znanja
Zahtevne situacije, ki pri tem nastajajo in ostajajo nerešene, privedejo do slabših odnosov in so najpogostejši razlog, da ljudje odidejo. Imejte v mislih, da zaposleni ne zapuščajo podjetja. Zapustijo slabe odnose. Če v kolektivu ne zmorejo (ali ne smejo) jasno izražati mnenj, če niso slišani, če imajo občutek, da niso dovolj vredni – poiščejo prostor, kjer si obetajo, da bo drugače. Ko odidejo s seboj odnesejo izkušnje, znanje, povezave s strankami, poznavanje postopkov, specifike dela ipd. Neredko vodjem ostane le vprašanje: Kako je do tega sploh prišlo, če navzven ni bilo videti tako hudo?
- Napeto vzdušje in izčrpavajoče okolje
Napetosti, ki niso naslovljene, delujejo v ozadju. Ljudje so utrujeni, živčni, manj kreativni – in manj produktivni. Njihove stiske in pomanjkanje volje, energije, se hitro širijo tudi med ostale sodelavce in nenazadnje na vodjo. - Nezaupanje
Ko se v timu konflikti ponavljajo in jih nihče ne zmore, ne zna ali ne upa razrešiti, zaposleni začnejo izgubljati zaupanje – v procese, v tim in (neizogibno) tudi v vodjo. Če vodja ne zna ali ne zmore naučiti in spodbuditi svojih sodelavcev, da se pogumno soočijo z zahtevnimi situacijami, če jih ne spodbuja k ustreznemu soočanju z zahtevnimi sogovorniki, začnejo ljudje iskati krivca, obenem pa tudi načine, kako poskrbeti zase – ne glede na koristi podjetja.
Odnose zaposleni soustvarjajo vsak dan. S tonom glasu. S tem, kako poslušajo. Kako si razlagajo besede drugega in tudi s tem, koliko so se pripravljeni potruditi, da razumejo druge. S tem, kako se odzovejo in kako zmorejo obvladovati svoje reakcije. Zato je tako pomembno konstantno delo z zaposlenimi in pomembne urejene komunikacijske poti. Zato je potrebno zaupanje, tudi v situacijah, ki niso najbolj enostavne. Zaupanje v to, da ‘smem povedati na glas, čeprav ni prijetno’. Zato je pomembno širjenje kapacitete za razumevanje drugačnosti in tudi konstantno učenje.
Že nekaj let v podjetjih in organizacijah izvajam delavnico Obvladovanje zahtevnih sogovornikov in situacij, ki daje zaposlenim prostor, kjer raziskujejo sebe v odnosih – in odkrivajo, kje je njihova osebna moč, da sodelovanje postane še bolj zrelo in učinkovito. Učijo se, kako se pogumno soočiti z zahtevnimi sogovorniki, kako upravljati čustvene reakcije, kako postavljati meje in kako komunicirati jasno, ne glede na pritisk trenutka. Z veseljem pridem tudi k vam, da vas podprem v napredku na omenjenem področju. Več informacij najdete na www.mojcapehant.com, lahko pa mi tudi pišete na mojca@mojcapehant.com in se dogovorimo za brezplačno informativno Zoom srečanje.